Online Consumer Journey.
Begleiten Sie Ihre Kunden bis zum Kauf.
Die Online-Consumer-Journey begleitet die Entscheidungsfindung des Konsumenten (d.h. des potentiellen Kunden) mithilfe von digitalen Plattformen und Inhalten bis zum Kauf.
Konsumenten sind heute deutlich selbstbestimmter in der Nutzung von Medien und haben vor allem eine völlig neue Erwartungshaltung digitalen Medien gegenüber. Betrachtet man sogenannten Kontaktpunkte bzw. Touchpoints einer Consumer-Journey so fällt auf, dass Marketing hier scheinbar immer weniger entscheidungsrelevant wird. Konsumenten greifen in bestimmten Phasen einer Journey verstärkt auf Informationen, Bewertungen oder Kommentare im Internet bzw. Social Media zurück. Dies verstärkt auch über mobile Endgeräte.
Durch die zunehmende Nutzung der sozialen Medien werden die traditionellen Marketingstrategien den veränderten Markenbeziehungen nicht mehr gerecht und müssen hinterfragt und neu gestaltet werden. Statt idealtypischer, linearer Modelle muss daher ein vielschichtiger Entscheidungsprozess zugrunde gelegt werden. Unternehmen, die dies nicht berücksichtigen, riskieren im entscheidenden Moment (Moment-of-Truth) nicht dort zu sein, wo der Konsument eine Marke erwartet.
Es ist das Ziel einer Online-Consumer-Journey herauszufinden, welche Lücken (z.B. mit Landingpages) geschlossen, welche bestehenden Plattformen (z.B. Websites) aufeinander abgestimmt oder wie beispielsweise Kampagnen modelliert werden müssen, um möglichst viele Touchpoints seitens der Marke selbst bereitzustellen und den Kunden in seiner Entscheidungsfindung nicht zu verlieren (z.B. über Social Media Konzepte).
